Szkolenia dla firm - 3049 szkole˝ dla firm
Szkolenia dla firm

Strona główna

Kontakt

Dodaj szkolenie

Polecamy

Interesuj─ůce konferencje w Warszawie

Interesuj─ůce Konferencje we Wroc┼éawiu

Konferencje naukowe w Sopocie

Ciekawe konferencje w Krakowie

G├│rskie krajobrazy najlepsze na konferencje

Zobacz wi─Öcej

Oni mnie nie lubi─ů - Jak rozwi─ůza─ç konflikt w zespole?

 

Oni mnie nie lubi─ů - Jak rozwi─ůza─ç konflikt w zespole?

Fot. http://www.freedigitalphotos.net

Napi─Öcie i niech─Ö─ç, czasem wrogo┼Ť─ç, a generalnie niedobre emocje nie s┼éu┼╝─ů tworzeniu pozytywnej atmosfery w pracy. Kto lubi konflikty? Prawie nikt. Jednak s─ů nieuniknione i zamiast si─Ö ich ba─ç, trzeba nauczy─ç si─Ö je rozwi─ůzywa─ç i tw├│rczo wykorzystywa─ç.

Konflikty postrzegane s─ů jako zagro┼╝enie dotychczasowego ┼éadu zar├│wno w ┼╝yciu prywatnym, jak i zawodowym. Dzi─Öki uczestnictwu w szkoleniach i treningach po┼Ťwi─Öconych zagadnieniom problemu i rozwi─ůzywania konflikt├│w, sztuk─Ö t─Ö mo┼╝na opanowa─ç niemal do perfekcji.

Konflikt wynika przewa┼╝nie z niezgodno┼Ťci pogl─ůd├│w lub cel├│w, co szczeg├│lnie mo┼╝e by─ç widoczne w zespole wsp├│┼épracownik├│w. Mimo ┼╝e niekomfortowy, jest sytuacj─ů zupe┼énie naturaln─ů, czasami wr─Öcz po┼╝─ůdan─ů, kt├│ra doskonale pobudza do kreatywnego my┼Ťlenia i czasem wytr─ůca z utartych schemat├│w.

Źródła konfliktów w pracy



- niew┼éa┼Ťciwa komunikacja wewn─Ötrzna w zespole ÔÇô brak doprecyzowanych w┼éa┼Ťciwych kana┼é├│w przep┼éywu informacji,

- niew┼éa┼Ťciwa komunikacja z prze┼éo┼╝onym ÔÇô brak umiej─Ötno┼Ťci aktywnego s┼éuchania i wyci─ůgania wniosk├│w z dialogu,

- wewn─Ötrzna sprzeczno┼Ť─ç przekona┼ä i warto┼Ťci, nadmiar informacji, trudno┼Ťci w podejmowaniu nawet najprostszych decyzji ÔÇô konflikty intrapersonalne,

- r├│┼╝nice w warto┼Ťciach cenionych przez 2 strony konfliktu ÔÇô konflikty interpersonalne,

- r├│┼╝nice charakter├│w i styl├│w pracy.

Etapy narastania konfliktu



I etap ÔÇô 2 osoby maj─ů odmienne zdanie, ale opinie nie s─ů g┼éo┼Ťno wypowiedziane i znane drugiej stronie lub wi─Ökszej grupie.

II etap ÔÇô strony dostrzegaj─ů r├│┼╝nice w celach, do kt├│rych d─ů┼╝─ů i wypowiadaj─ů swoje zdanie otwarcie.

III etap ÔÇô przy braku ch─Öci rozwi─ůzania konfliktu dochodzi do demonstracji si┼éy obu stron (agresja cz─Östo bierze g├│r─Ö nad zdrowym rozs─ůdkiem).

Sposoby rozwi─ůzywania konflikt├│w



- unikanie ÔÇô unikanie zajmowania si─Ö konfliktem i zaprzeczanie, ┼╝e konflikt istnieje, brak szansy na racjonalne rozwi─ůzanie ÔÇô sprawdza si─Ö w ma┼éo wa┼╝nych konfliktach,

- rywalizacja ÔÇô konflikt traktowany jako konkurencja do wygrania ÔÇô sprawdza si─Ö w sytuacjach wymagaj─ůcych szybkiego podj─Öcia decyzji,

- ┼éagodzenie ÔÇô nastawienie na utrzymanie dobrych stosunk├│w ze stron─ů konfliktu ÔÇô sprawdza si─Ö w sytuacji, gdy przeciwnik ma du┼╝─ů przewag─Ö,

- kompromis ÔÇô rozwi─ůzanie zapewniaj─ůce zadbanie cz─Ö┼Ťciowo o interesy obu stron ÔÇô sprawdza si─Ö, gdy wa┼╝niejsze s─ů wzajemne relacje ni┼╝ interesy ka┼╝dej ze stron,

- wsp├│┼épraca ÔÇô za┼éo┼╝enie, ┼╝e zawsze mo┼╝na znale┼║─ç rozwi─ůzanie dobre dla obu stron, sprawdza si─Ö, gdy cele s─ů odmienne, a ┼éatwo odkry─ç realn─ů przyczyn─Ö konfliktu.

zdjecie
Fot. http://www.freedigitalphotos.net


Znaczenie atmosfery i nastroju współpracowników w powstawaniu konfliktów




Pod┼éo┼╝em konflikt├│w w pracy najcz─Ö┼Ťciej bywaj─ů zale┼╝no┼Ťci s┼éu┼╝bowe, kt├│re zwi─ůzane s─ů z du┼╝a dawk─ů emocji. Warto wi─Öc zadba─ç o dobr─ů atmosfer─Ö i dobry nastr├│j wsp├│┼épracownik├│w. Dobry nastr├│j rozm├│wcy to mniejsze prawdopodobie┼ästwo konfliktu i ch─Ö─ç wsp├│┼épracy. Jak to zrobi─ç?

- zwr├│ci─ç uwag─Ö na pierwsze sekundy kontaktu ÔÇô wtedy zostaje wyznaczony emocjonalna relacja,

- pami─Öta─ç o odruchowej reakcji dostosowania w┼éasnego nastroju do nastroju rozm├│wcy ÔÇô u┼Ťmiech wywo┼éuje u┼Ťmiech, agresja, rodzi agresj─Ö,

- zwrócić uwagę na ton głosu,

- aktywnie słuchać,

- unika─ç komunikatu JA ÔÇô u┼╝ywa─ç przyk┼éad├│w z ┼╝ycia innych, cytowa─ç fakty i liczby relacjonuj─ůc osi─ůgni─Öcia innych.

Etapy rozwi─ůzywania konflikt├│w



- przyj─Öcie odpowiedzialno┼Ťci za problem,

- zbadanie sytuacji i zgromadzenie informacji,

- zdefiniowanie konfliktu ÔÇô przyznanie ┼╝e naprawd─Ö istnieje, nazwanie go, okre┼Ťlenie wst─Öpnie postrzegania konfliktu, przedstawienie prawdy na jego temat w ┼Ťwietle dotychczasowych danych,

- okre┼Ťlenie celu, jaki jest do osi─ůgni─Öcia poprzez rozwi─ůzanie konfliktu,

- szukanie sposob├│w rozwi─ůzania konfliktu ÔÇô otwarto┼Ť─ç na r├│┼╝ne rozwi─ůzania,

- opracowanie planu działania,

- wykonanie planu.

Sprawdzone sposoby na konflikty



- umiejętne przewidywanie reakcji współpracowników w sytuacjach problemowych,

- dobra wola i gotowo┼Ť─ç do kompromisu,

- otwarta komunikacja,

- ciche, spokojne oczekiwanie na reakcj─Ö drugiej strony bez d─ů┼╝enia do nadmiernej konfrontacji,

- wyja┼Ťnianie sytuacji od og├│┼éu do szczeg├│┼éu,

- u┼╝ywanie komunikatu JA przy m├│wieniu o swoich emocjach,

- unikanie oskar┼╝ania przez komunikat TY,

- za┼éo┼╝enie, ┼╝e druga strona konfliktu nie czuje nienawi┼Ťci, tylko sympati─Ö i ma dobre intencje do osi─ůgni─Öcia kompromisu,

- szczere, uczciwe zachowanie, pozytywne nastawienie,

- zastosowanie techniki 3 krok├│w w komunikacji ÔÇô odniesienie si─Ö do interes├│w drugiej strony (TY), do wsp├│lnych interes├│w (MY), do w┼éasnych interes├│w (JA),

- podkre┼Ťlanie wsp├│lnych interes├│w, a nie r├│┼╝nicy zda┼ä,

- uszanowanie, ┼╝e druga strona nie ma obowi─ůzku zgodzi─ç si─Ö z argumentami,

- po┼Ťwi─Öcenie odpowiedniej ilo┼Ťci czasu na przygotowania do dyskusji problemu,

- rozwa┼╝enie przedstawienia kilku rozwi─ůza┼ä konfliktu,

- zwr├│cenie uwagi na to CO i JAK zostanie przedstawione jako rozwi─ůzanie,

- okazywanie szacunku drugiej stronie konfliktu,

- w┼éa┼Ťciwe proporcje mi─Ödzy krytykowaniem a chwaleniem,

- zachowanie odpowiedniego dystansu do sytuacji i do siebie.
Data publikacji: 01.04.2014

 

Szczeg├│lnie polecane

Pałac Jugowice - Jugowice
Dla go┼Ťci biznesowych przygotowano komfortow─ů sal─Ö konferencyjn─ů, kt├│ra pomie┼Ťci do 120 os├│b. Wyposa┼╝ona jest w niezb─Ödny sprz─Öt audio-wizualny. Hotelowa restauracja mo┼╝e przygotowa─ç przerw─Ö obiadow─ů dla uczestnik├│w wszelkiego rodzaju spotka┼ä (...)
Hotel Wiktoria - Wi─ůzowna
Pomieszczenia, kt├│re zosta┼éy przeznaczone do u┼╝ytku konferencyjnego posiadaj─ů niezb─Ödny sprz─Öt elektroniczny. Dodatkowo na terenie obiektu udost─Öpniono darmowy Internet. W ofercie konferencyjnej znalaz┼éy si─Ö r├│wnie┼╝ smaczne przerwy kawowe czy obiadowe (...)
Hotel Santorini - Krak├│w
Dla go┼Ťci biznesowych przygotowano trzy sale konferencyjne, kt├│re s─ů w pe┼éni wyposa┼╝one. Pierwsza z nich - Kominkowa - to najwi─Öksze pomieszczenie. Drugim z kolei pomieszczeniem jest Sala Lobby. Charakteryzuje si─Ö nowoczesnych wyposa┼╝eniem z nutami stylu greckiego (...)
Hotel Pałac Tarnowskich - Ostrowiec Świętokrzyski
W zabytkowych piwnicach pa┼éacu przygotowano sal─Ö, kt├│ra mo┼╝e pomie┼Ťci do 60 os├│b. Natomiast na parterze znajduje si─Ö Sala Balowa, kt├│ra b─Ödzie odpowiednia dla grupy ok. 180 uczestnik├│w. Dodatkowo w specjalnej drewnianej chacie w stylu my┼Ťliwskim znajduje si─Ö miejsce na konferencj─Ö dla 200 os├│b (...)
Pa┼éac Wi┼Ťniewski - Piekary ┼Ül─ůskie
Obiekt przygotowa┼é dla klient├│w biznesowych dwie eleganckie sale konferencyjne. Sala Bankietowa przeznaczona jest do kameralnych spotka┼ä w gronie 10-20 os├│b. Posiada owalny st├│┼é, kominek i cz─Ö┼Ť─ç kuchenn─ů (...)