Szkolenia dla firm - 3074 szkolenia dla firm
Szkolenia dla firm

Strona główna

Kontakt

Dodaj szkolenie

Polecamy

Interesujące konferencje w Warszawie

Interesujące Konferencje we Wrocławiu

Konferencje naukowe w Sopocie

Ciekawe konferencje w Krakowie

Górskie krajobrazy najlepsze na konferencje

Zobacz więcej

Oni mnie nie lubią - Jak rozwiązać konflikt w zespole?

 

Oni mnie nie lubią - Jak rozwiązać konflikt w zespole?

Fot. http://www.freedigitalphotos.net

Napięcie i niechęć, czasem wrogość, a generalnie niedobre emocje nie służą tworzeniu pozytywnej atmosfery w pracy. Kto lubi konflikty? Prawie nikt. Jednak są nieuniknione i zamiast się ich bać, trzeba nauczyć się je rozwiązywać i twórczo wykorzystywać.

Konflikty postrzegane są jako zagrożenie dotychczasowego ładu zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Dzięki uczestnictwu w szkoleniach i treningach poświęconych zagadnieniom problemu i rozwiązywania konfliktów, sztukę tę można opanować niemal do perfekcji.

Konflikt wynika przeważnie z niezgodności poglądów lub celów, co szczególnie może być widoczne w zespole współpracowników. Mimo że niekomfortowy, jest sytuacją zupełnie naturalną, czasami wręcz pożądaną, która doskonale pobudza do kreatywnego myślenia i czasem wytrąca z utartych schematów.

Źródła konfliktów w pracy



- niewłaściwa komunikacja wewnętrzna w zespole – brak doprecyzowanych właściwych kanałów przepływu informacji,

- niewłaściwa komunikacja z przełożonym – brak umiejętności aktywnego słuchania i wyciągania wniosków z dialogu,

- wewnętrzna sprzeczność przekonań i wartości, nadmiar informacji, trudności w podejmowaniu nawet najprostszych decyzji – konflikty intrapersonalne,

- różnice w wartościach cenionych przez 2 strony konfliktu – konflikty interpersonalne,

- różnice charakterów i stylów pracy.

Etapy narastania konfliktu



I etap – 2 osoby mają odmienne zdanie, ale opinie nie są głośno wypowiedziane i znane drugiej stronie lub większej grupie.

II etap – strony dostrzegają różnice w celach, do których dążą i wypowiadają swoje zdanie otwarcie.

III etap – przy braku chęci rozwiązania konfliktu dochodzi do demonstracji siły obu stron (agresja często bierze górę nad zdrowym rozsądkiem).

Sposoby rozwiązywania konfliktów



- unikanie – unikanie zajmowania się konfliktem i zaprzeczanie, że konflikt istnieje, brak szansy na racjonalne rozwiązanie – sprawdza się w mało ważnych konfliktach,

- rywalizacja – konflikt traktowany jako konkurencja do wygrania – sprawdza się w sytuacjach wymagających szybkiego podjęcia decyzji,

- łagodzenie – nastawienie na utrzymanie dobrych stosunków ze stroną konfliktu – sprawdza się w sytuacji, gdy przeciwnik ma dużą przewagę,

- kompromis – rozwiązanie zapewniające zadbanie częściowo o interesy obu stron – sprawdza się, gdy ważniejsze są wzajemne relacje niż interesy każdej ze stron,

- współpraca – założenie, że zawsze można znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron, sprawdza się, gdy cele są odmienne, a łatwo odkryć realną przyczynę konfliktu.

zdjecie
Fot. http://www.freedigitalphotos.net


Znaczenie atmosfery i nastroju współpracowników w powstawaniu konfliktów




Podłożem konfliktów w pracy najczęściej bywają zależności służbowe, które związane są z duża dawką emocji. Warto więc zadbać o dobrą atmosferę i dobry nastrój współpracowników. Dobry nastrój rozmówcy to mniejsze prawdopodobieństwo konfliktu i chęć współpracy. Jak to zrobić?

- zwrócić uwagę na pierwsze sekundy kontaktu – wtedy zostaje wyznaczony emocjonalna relacja,

- pamiętać o odruchowej reakcji dostosowania własnego nastroju do nastroju rozmówcy – uśmiech wywołuje uśmiech, agresja, rodzi agresję,

- zwrócić uwagę na ton głosu,

- aktywnie słuchać,

- unikać komunikatu JA – używać przykładów z życia innych, cytować fakty i liczby relacjonując osiągnięcia innych.

Etapy rozwiązywania konfliktów



- przyjęcie odpowiedzialności za problem,

- zbadanie sytuacji i zgromadzenie informacji,

- zdefiniowanie konfliktu – przyznanie że naprawdę istnieje, nazwanie go, określenie wstępnie postrzegania konfliktu, przedstawienie prawdy na jego temat w świetle dotychczasowych danych,

- określenie celu, jaki jest do osiągnięcia poprzez rozwiązanie konfliktu,

- szukanie sposobów rozwiązania konfliktu – otwartość na różne rozwiązania,

- opracowanie planu działania,

- wykonanie planu.

Sprawdzone sposoby na konflikty



- umiejętne przewidywanie reakcji współpracowników w sytuacjach problemowych,

- dobra wola i gotowość do kompromisu,

- otwarta komunikacja,

- ciche, spokojne oczekiwanie na reakcję drugiej strony bez dążenia do nadmiernej konfrontacji,

- wyjaśnianie sytuacji od ogółu do szczegółu,

- używanie komunikatu JA przy mówieniu o swoich emocjach,

- unikanie oskarżania przez komunikat TY,

- założenie, że druga strona konfliktu nie czuje nienawiści, tylko sympatię i ma dobre intencje do osiągnięcia kompromisu,

- szczere, uczciwe zachowanie, pozytywne nastawienie,

- zastosowanie techniki 3 kroków w komunikacji – odniesienie się do interesów drugiej strony (TY), do wspólnych interesów (MY), do własnych interesów (JA),

- podkreślanie wspólnych interesów, a nie różnicy zdań,

- uszanowanie, że druga strona nie ma obowiązku zgodzić się z argumentami,

- poświęcenie odpowiedniej ilości czasu na przygotowania do dyskusji problemu,

- rozważenie przedstawienia kilku rozwiązań konfliktu,

- zwrócenie uwagi na to CO i JAK zostanie przedstawione jako rozwiązanie,

- okazywanie szacunku drugiej stronie konfliktu,

- właściwe proporcje między krytykowaniem a chwaleniem,

- zachowanie odpowiedniego dystansu do sytuacji i do siebie.
Data publikacji: 01.04.2014

 

Szczególnie polecane

Pałac Jugowice - Jugowice
Dla gości biznesowych przygotowano komfortową salę konferencyjną, która pomieści do 120 osób. Wyposażona jest w niezbędny sprzęt audio-wizualny. Hotelowa restauracja może przygotować przerwę obiadową dla uczestników wszelkiego rodzaju spotkań (...)
Hotel Wiktoria - Wiązowna
Pomieszczenia, które zostały przeznaczone do użytku konferencyjnego posiadają niezbędny sprzęt elektroniczny. Dodatkowo na terenie obiektu udostępniono darmowy Internet. W ofercie konferencyjnej znalazły się również smaczne przerwy kawowe czy obiadowe (...)
Hotel Santorini - Kraków
Dla gości biznesowych przygotowano trzy sale konferencyjne, które są w pełni wyposażone. Pierwsza z nich - Kominkowa - to największe pomieszczenie. Drugim z kolei pomieszczeniem jest Sala Lobby. Charakteryzuje się nowoczesnych wyposażeniem z nutami stylu greckiego (...)
Hotel Pałac Tarnowskich - Ostrowiec Świętokrzyski
W zabytkowych piwnicach pałacu przygotowano salę, która może pomieści do 60 osób. Natomiast na parterze znajduje się Sala Balowa, która będzie odpowiednia dla grupy ok. 180 uczestników. Dodatkowo w specjalnej drewnianej chacie w stylu myśliwskim znajduje się miejsce na konferencję dla 200 osób (...)
Pałac Wiśniewski - Piekary Śląskie
Obiekt przygotował dla klientów biznesowych dwie eleganckie sale konferencyjne. Sala Bankietowa przeznaczona jest do kameralnych spotkań w gronie 10-20 osób. Posiada owalny stół, kominek i część kuchenną (...)