Notice: Undefined variable: STYL in C:\inetpub\wwwroot\szkoleniaDlaFirmPHP\swl.php on line 40
<br /> <b>Notice</b>: Undefined variable: TYTUL_ART in <b>C:\inetpub\wwwroot\szkoleniaDlaFirmPHP\inc\naglowek.inc.php</b> on line <b>17</b><br /> Szkolenia Dla Firm - 3045 szkoleń dla firm
Szkolenia dla firm - 3045 szkoleń dla firm
Szkolenia dla firm

Strona główna

Kontakt

Dodaj szkolenie

Kategorie szkoleń


Notice: Undefined index: k in C:\inetpub\wwwroot\szkoleniaDlaFirmPHP\inc\kategorie_szkolen.inc.php on line 8

Wszystkie


Notice: Undefined index: k in C:\inetpub\wwwroot\szkoleniaDlaFirmPHP\inc\kategorie_szkolen.inc.php on line 10

BHP (157)

Biznes (522)

Budownictwo (154)

Doskonalenie zawodowe (462)

Dotacje unijne (185)

Finanse (353)

Informatyka (252)

Księgowość (201)

Marketing (160)

Ochrona środowiska (56)

Podatki (57)

Prawo (209)

Sprzedaż (205)

Szkolenia branżowe (198)

Zamówienia publiczne (30)

Zarządzanie (598)


Notice: Undefined property: SWL::$r_p_a_more_style in C:\inetpub\wwwroot\szkoleniaDlaFirmPHP\swl.php on line 111

Polecamy

Interesujące konferencje w Warszawie

Interesujące Konferencje we Wrocławiu

Konferencje naukowe w Sopocie

Ciekawe konferencje w Krakowie

Górskie krajobrazy najlepsze na konferencje

Zobacz więcej

Oni mnie nie lubią - Jak rozwiązać konflikt w zespole?

 

Oni mnie nie lubią - Jak rozwiązać konflikt w zespole?

Fot. http://www.freedigitalphotos.net

Napięcie i niechęć, czasem wrogość, a generalnie niedobre emocje nie służą tworzeniu pozytywnej atmosfery w pracy. Kto lubi konflikty? Prawie nikt. Jednak są nieuniknione i zamiast się ich bać, trzeba nauczyć się je rozwiązywać i twórczo wykorzystywać.

Konflikty postrzegane są jako zagrożenie dotychczasowego ładu zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Dzięki uczestnictwu w szkoleniach i treningach poświęconych zagadnieniom problemu i rozwiązywania konfliktów, sztukę tę można opanować niemal do perfekcji.

Konflikt wynika przeważnie z niezgodności poglądów lub celów, co szczególnie może być widoczne w zespole współpracowników. Mimo że niekomfortowy, jest sytuacją zupełnie naturalną, czasami wręcz pożądaną, która doskonale pobudza do kreatywnego myślenia i czasem wytrąca z utartych schematów.

Źródła konfliktów w pracy



- niewłaściwa komunikacja wewnętrzna w zespole – brak doprecyzowanych właściwych kanałów przepływu informacji,

- niewłaściwa komunikacja z przełożonym – brak umiejętności aktywnego słuchania i wyciągania wniosków z dialogu,

- wewnętrzna sprzeczność przekonań i wartości, nadmiar informacji, trudności w podejmowaniu nawet najprostszych decyzji – konflikty intrapersonalne,

- różnice w wartościach cenionych przez 2 strony konfliktu – konflikty interpersonalne,

- różnice charakterów i stylów pracy.

Etapy narastania konfliktu



I etap – 2 osoby mają odmienne zdanie, ale opinie nie są głośno wypowiedziane i znane drugiej stronie lub większej grupie.

II etap – strony dostrzegają różnice w celach, do których dążą i wypowiadają swoje zdanie otwarcie.

III etap – przy braku chęci rozwiązania konfliktu dochodzi do demonstracji siły obu stron (agresja często bierze górę nad zdrowym rozsądkiem).

Sposoby rozwiązywania konfliktów



- unikanie – unikanie zajmowania się konfliktem i zaprzeczanie, że konflikt istnieje, brak szansy na racjonalne rozwiązanie – sprawdza się w mało ważnych konfliktach,

- rywalizacja – konflikt traktowany jako konkurencja do wygrania – sprawdza się w sytuacjach wymagających szybkiego podjęcia decyzji,

- łagodzenie – nastawienie na utrzymanie dobrych stosunków ze stroną konfliktu – sprawdza się w sytuacji, gdy przeciwnik ma dużą przewagę,

- kompromis – rozwiązanie zapewniające zadbanie częściowo o interesy obu stron – sprawdza się, gdy ważniejsze są wzajemne relacje niż interesy każdej ze stron,

- współpraca – założenie, że zawsze można znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron, sprawdza się, gdy cele są odmienne, a łatwo odkryć realną przyczynę konfliktu.

zdjecie
Fot. http://www.freedigitalphotos.net


Znaczenie atmosfery i nastroju współpracowników w powstawaniu konfliktów




Podłożem konfliktów w pracy najczęściej bywają zależności służbowe, które związane są z duża dawką emocji. Warto więc zadbać o dobrą atmosferę i dobry nastrój współpracowników. Dobry nastrój rozmówcy to mniejsze prawdopodobieństwo konfliktu i chęć współpracy. Jak to zrobić?

- zwrócić uwagę na pierwsze sekundy kontaktu – wtedy zostaje wyznaczony emocjonalna relacja,

- pamiętać o odruchowej reakcji dostosowania własnego nastroju do nastroju rozmówcy – uśmiech wywołuje uśmiech, agresja, rodzi agresję,

- zwrócić uwagę na ton głosu,

- aktywnie słuchać,

- unikać komunikatu JA – używać przykładów z życia innych, cytować fakty i liczby relacjonując osiągnięcia innych.

Etapy rozwiązywania konfliktów



- przyjęcie odpowiedzialności za problem,

- zbadanie sytuacji i zgromadzenie informacji,

- zdefiniowanie konfliktu – przyznanie że naprawdę istnieje, nazwanie go, określenie wstępnie postrzegania konfliktu, przedstawienie prawdy na jego temat w świetle dotychczasowych danych,

- określenie celu, jaki jest do osiągnięcia poprzez rozwiązanie konfliktu,

- szukanie sposobów rozwiązania konfliktu – otwartość na różne rozwiązania,

- opracowanie planu działania,

- wykonanie planu.

Sprawdzone sposoby na konflikty



- umiejętne przewidywanie reakcji współpracowników w sytuacjach problemowych,

- dobra wola i gotowość do kompromisu,

- otwarta komunikacja,

- ciche, spokojne oczekiwanie na reakcję drugiej strony bez dążenia do nadmiernej konfrontacji,

- wyjaśnianie sytuacji od ogółu do szczegółu,

- używanie komunikatu JA przy mówieniu o swoich emocjach,

- unikanie oskarżania przez komunikat TY,

- założenie, że druga strona konfliktu nie czuje nienawiści, tylko sympatię i ma dobre intencje do osiągnięcia kompromisu,

- szczere, uczciwe zachowanie, pozytywne nastawienie,

- zastosowanie techniki 3 kroków w komunikacji – odniesienie się do interesów drugiej strony (TY), do wspólnych interesów (MY), do własnych interesów (JA),

- podkreślanie wspólnych interesów, a nie różnicy zdań,

- uszanowanie, że druga strona nie ma obowiązku zgodzić się z argumentami,

- poświęcenie odpowiedniej ilości czasu na przygotowania do dyskusji problemu,

- rozważenie przedstawienia kilku rozwiązań konfliktu,

- zwrócenie uwagi na to CO i JAK zostanie przedstawione jako rozwiązanie,

- okazywanie szacunku drugiej stronie konfliktu,

- właściwe proporcje między krytykowaniem a chwaleniem,

- zachowanie odpowiedniego dystansu do sytuacji i do siebie.
Data publikacji: 01.04.2014

 

Szczególnie polecane

Pałac Jugowice - Jugowice
Dla gości biznesowych przygotowano komfortową salę konferencyjną, która pomieści do 120 osób. Wyposażona jest w niezbędny sprzęt audio-wizualny. Hotelowa restauracja może przygotować przerwę obiadową dla uczestników wszelkiego rodzaju spotkań (...)
Hotel Wiktoria - Wiązowna
Pomieszczenia, które zostały przeznaczone do użytku konferencyjnego posiadają niezbędny sprzęt elektroniczny. Dodatkowo na terenie obiektu udostępniono darmowy Internet. W ofercie konferencyjnej znalazły się również smaczne przerwy kawowe czy obiadowe (...)
Hotel Santorini - Kraków
Dla gości biznesowych przygotowano trzy sale konferencyjne, które są w pełni wyposażone. Pierwsza z nich - Kominkowa - to największe pomieszczenie. Drugim z kolei pomieszczeniem jest Sala Lobby. Charakteryzuje się nowoczesnych wyposażeniem z nutami stylu greckiego (...)
Hotel Pałac Tarnowskich - Ostrowiec Świętokrzyski
W zabytkowych piwnicach pałacu przygotowano salę, która może pomieści do 60 osób. Natomiast na parterze znajduje się Sala Balowa, która będzie odpowiednia dla grupy ok. 180 uczestników. Dodatkowo w specjalnej drewnianej chacie w stylu myśliwskim znajduje się miejsce na konferencję dla 200 osób (...)
Pałac Wiśniewski - Piekary Śląskie
Obiekt przygotował dla klientów biznesowych dwie eleganckie sale konferencyjne. Sala Bankietowa przeznaczona jest do kameralnych spotkań w gronie 10-20 osób. Posiada owalny stół, kominek i część kuchenną (...)